Bankaların, tüketicilere yönelttiği yeni ücret ve komisyon uygulamalarına dair şikayetler giderek artıyor. Bu şikayetlerin merkezinde ise, başlangıçta komisyonsuz olarak sunulan otomatik fatura ödeme talimatlarıyla satılan kredi kartlarına sonradan eklenen ücretler bulunuyor.
BİR AY SONRA ÜCRET TALEP EDİYORLAR
Bankalar, bu kartları sunduklarında herhangi bir komisyon söz konusu olmadığını belirtirken, birkaç ay sonra müşterilerden ödeme ücreti talep etmeye başlıyor. Bu durum, tüketicilerin tepkisini çekiyor.
BANKALARIN 1 AY ÖNCEDEN BİLGİLENDİRMESİ GEREKİYOR
Ancak, tüketici lehine olmayan ve önceden belirtilmemiş olan sözleşme şartlarının uygulanması hükümsüz sayılıyor. Bankaların böyle bir adım atabilmeleri için, tüketicilere bir ay önceden yazılı bildirimde bulunmaları ve tüketicinin de buna onay vermesi gerekiyor.
Aksi takdirde, tüketiciler aldıkları kartı ve ödeme talimatlarını ücretsiz olarak iptal edebiliyorlar.
TÜKETİCİLER MAĞDUR
Özellikle bazı özel bankaların, başlangıçta "komisyonsuz otomatik ödeme" vaadiyle sattıkları kredi kartları için sonradan ücret talep etmeye başlaması, tüketicileri mağdur ediyor. Bu durum, bankalara ve komisyonsuz ödeme tekliflerine olan güveni sarsıyor.
Tüketiciler, bankaların verdiği komisyonsuz vaadinin geri alınmasından ve sonradan ek ücret talep etmelerinden oldukça rahatsızlar. Ayrıca, bazı bankaların bu ücretleri sessizce eklemesi ve müşterilere bilgi vermemesi de büyük tepkilere neden oluyor.
BANKALAR KONUYLA İLGİLİ NE DİYOR ?
Bankalar ise, komisyonsuz ödeme teklifinin bir promosyon olduğunu ve süresinin dolmasıyla birlikte bu uygulamanın sona erdiğini savunuyorlar. Ancak, bazı tüketiciler bu promosyonun kendilerine yeterince açıklanmadığını ve sürenin dolmasından önce bilgilendirilmediklerini iddia ediyorlar.
ŞİKAYETLERİNİZİ İLETEBİLİRSİNİZ!
Tüketiciler, CİMER aracılığıyla Merkez Bankası'na şikayette bulunabilecekleri gibi, Alo 175 Hattı üzerinden de şikayetlerini iletebilirler.
